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DELAI DE LIVRAISON
MERE NATURE expédie des commandes dans la quasi-totalité du monde,en mode standard et en mode express, afin de répondre au mieux à vos attentes.
Les produits sont normalement livrés par La Poste ou tout autre transporteur à l'adresse indiqué par le client dans un délai de 1 à 4 semaines ouvrables à date d'enregistrement de commande qui est la date de réception du paiement*.
Mais souvent sous moins de 8 jours.
L'expéditeur se réserve le droit d'utiliser tout autre moyen de livraison dans le respect des délais et frais prévus.
Les délais de livraison peuvent varier en cas de difficultés d'acheminement, de rupture de stocks ou période de vacances qui seront alors signalés par courrier électronique au client.
Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-end et jours fériés.
Pour les livraisons internationales, en fonction des produits et des régions, les délais peuvent varier de plusieurs semaines.
Un email de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande.
En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la validation de la commande soit à livrer le produit commandé sous délai de 60 jours, soit à proposer un produit similaire au même prix, soit à procéder au remboursement des sommes perçues.
*La date de validation de la commande correspond à la date de réception du paiement s'il s'agit d'un virement ou d'un paiement par carte de crédit, à l'encaissement définitif du chèque en cas de paiement par chèque, ou de réception de l'avis de la banque domiciliataire en cas de paiement par lettre de crédit
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Réserves:
Le client devra s'assurer du bon état de la livraison.
Le destinataire portera systématiquement sur le bordereau de livraison la mention « Sous réserve de l'état après déballage ». Si le destinataire de la marchandise constate des vices de fabrication, ceux-ci doivent être dénoncés dans les huit jours suivant la livraison par lettre recommandée adressée au siège, la date de la poste faisant foi.
L'acheteur devra également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à MERE NATURE. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
Le destinataire doit vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison au transporteur. Le destinataire doit indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites et très détaillées, accompagnées de la signature autorisée toute anomalie concernant la livraison (emballage ou produit endommagé, chute d'un colis, etc.). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
IMPORTANT:Lorsque vous recevez un colis vous devez vérifier son aspect et si nécéssaire l'ouvrir devant le livreur ou le facteur si vous avez un doute. Utilisez le bordereau de livraison du transporteur pour indiquer sous forme de "réserves manuscrites" détaillées, datées, explicites et accompagnée de votre signature, les spoliations constatées. Si vous choisissez de refuser la marchandise à la livraison, vous devez en plus des "réserves manuscrites" demander au transporteur le renvoi du colis à son expéditeur accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170) et rester en possession d'une copie de ce formulaire.
Conformément à la législation régissant la vente par correspondance en vigueur pour la vente en ligne N° 72-1137 du 22 /1 2/1972, vous avez la possibilité de nous retourner n'importe quel article dans les 7 jours suivant la date de réception en étant intégralement remboursé du prix de l'article concerné .Toutefois, les articles ne correspondant pas à votre attente doivent nous être retournés en bon état.
Toute annulation de commande par l'Acheteur au-delà des termes de la loi N° 72-1137 du 22 /1 2/1972 doit être notifiée par lettre recommandée adressée au siège accompagnée d'un RIB, et acceptée par MERE NATURE
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Pour effectuer un retour
Emballez l'article avec précaution et envoyez-le en mode recommandé/AR à : MERE NATURE
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Remboursement
Veuillez compter un délai de 20 jours ouvrés pour le traitement des retours par notre Centre de Distribution.
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par chèque bancaire :
un chèque correspondant au montant du remboursement est envoyé à l'adresse de facturation indiquée lors de la commande.
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GARANTIE.
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Les dispositions qui suivent ne sont pas exclusives de l'application de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil français, conformément aux dispositions de l'article R.211-4 du Code français de la consommation.
Pour les produits concernés et lorsque cela figure dans les conditions de vente particulière d'un produit dénommé, le bénéfice et l'exercice de la garantie sont soumis à l'agrément d'installation par un professionnel agréé.
Les produits d'un montant supérieur à 30€ HT sont garantis 12 mois (sauf mention contraire produit par produit sur la page du site par exemple, la Silen chi est garantie 2 ans) et 6 mois pour les produits d'un montant inférieur à 30€ HT. L’effet de notre garantie est strictement limité au remplacement des pièces présentant un défaut de fabrication nettement établi. La date de garantie est celle de la livraison ou de la mise à disposition. Sont exclus de la garantie les pièces ou appareils détériorés au cours du transport ou à la suite de surtension d’origine électrique ou atmosphérique. Les dommages occasionnés par une mauvaise utilisation du matériel ou un manque d’entretien, toute transformation ou modification des matériels, entraînera la cessation de la garantie. Les frais de retour en nos magasins demeurent à la charge du client Les piles et batteries ne sont pas garanties. En aucun cas, l’appareil sur lequel une pièce défectueuse sera à changer ne pourra être remplacé et son immobilisation ne pourra donner droit à une indemnité quelle qu’en soit la cause. Les frais de remise en état du matériel hors garantie dont le montant ne dépasse pas 40% de la valeur du produit seront facturés sans devis préalable. Dans le cas où la réparation est supérieure à 40% un devis sera établi préalablement à l’exécution des travaux, à la demande du client, ou dès lors que le montant estimé du devis est supérieur à 150€ HT. En cas de devis refusé, il sera facturé une participation aux frais de 10% du montant du devis.
La garantie ne s'applique pas en cas d'installation ou d'utilisation non conforme aux normes. La garantie ne s'applique pas en cas d'ouverture des appareils ou suite à une détérioration en cas de foudre ou inondation.
Le bénéfice de la garantie est accordé au premier acheteur et n'est pas transmissible, sauf accord préalable du vendeur.
LIVRAISON:
Sauf conditions expresses propres à la vente, et si l'acheteur a choisi cette option, la livraison s'effectuera directement à l'adresse portée sur le bon de commande.
Option "Transport" : Conformément aux règles en vigueur chez les transporteurs la marchandise est transportée à l'adresse du destinataire. Le (les) colis est (sont) livré(s) au pied de l'entrepôt, de l'immeuble ou de la maison. En conséquence, la mise en entrepôt ou dans toute forme de local de destination finale est à la charge et sous la responsabilité du destinataire.
Option "Transport-Livraison-Installation" : Cette option inclue le transport jusqu'à l'adresse de livraison, la livraison à l'étage et le déballage du colis sur le site final. Cette prestation n'inclue pas la connexion, l'installation et la mise en route d'équipements électriques.
Au-delà de la simple fixation des jours et heures de livraison et si cela s'avère nécessaire, le Prestataire de ce service complet conviendra d'un rendez-vous avec le destinataire pour l'examen de l'accessibilité des lieux selon la taille et le poids du ou des colis concernés. Toute prestation de service complémentaire, tel qu'un monte-meuble extérieur, ou toute autre, fera l'objet d'un devis et d'un accord entre le transporteur et le destinataire sans intervention ni responsabilité de MERE NATURE
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète (bâtiment, escalier, digicode, etc.), de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de tout autre manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure,MERE NATURE ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation, les frais de cette prestation sont à la charge du destinataire. En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison il sera prévenu par un avis de passage. Le transporteur tentera de prendre contact avec le destinataire, par le ou les numéro(s) de téléphone fourni par le donneur d'ordre sur son bon de commande. Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant d'accomplir sa mission dans les meilleures conditions. En cas d'absence du destinataire ou de tout autre motif de deuxième livraison ou plus, MERE NATURE ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.
RESPONSABILITE
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SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
Pour toutes les questions relatives au SAV, l'acheteur pourra contacter directement MERE NATURE par mail ou téléphone et recevra en retour toute instruction en fonction du problème rencontré.
Le DELAI DE REPARATION est en général de 1 à 4 semaines, selon les contructeurs et marques ! Mais il peut être, selon les cas , plus conséquent.
Merci d'en prendre note.
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